Maintenance du portail CARM le 6 oct. : Nouvelle inscription et adhésion hors ligne de 3 h à 6 h HE
La maintenance du système de l'ARC met hors ligne les fonctions d'inscription d'entreprise et d'adhésion aux programmes de CARM pendant trois heures mardi matin. La déclaration CAD et la mainlevée fonctionnent normalement. L'interruption touche uniquement la nouvelle inscription NE15, les nouveaux comptes CARM et les nouvelles adhésions aux programmes.
L’avis de l’ASFC est ciblé : mardi 6 octobre 2026, de 3 h à 6 h HE, les fonctions d’inscription d’entreprise et d’adhésion aux programmes du portail client CARM seront indisponibles pour cause de maintenance du système de l’ARC. Nouveaux comptes CARM, nouvelle inscription de numéro d’entreprise, nouvelles adhésions aux programmes, tout sera hors ligne. Tout le reste fonctionne.
Si vous transmettez des CAD, payez des droits de douane, consultez des relevés de compte ou vérifiez le statut de mainlevée, vous ne remarquerez rien. La fenêtre de trois heures est un non-événement pour quiconque est déjà dans le système. Mais si vous êtes en train d’intégrer un nouveau client INR, de configurer l’accès CARM d’un importateur débutant ou de vous inscrire à un programme de l’ASFC avant une échéance de conformité, c’est le genre de collision temporelle qui fait perdre une journée.
Ce qui est réellement hors service
La maintenance du système de l’ARC touche trois voies d’inscription et d’adhésion :
Nouveaux comptes du portail client CARM. Un utilisateur novice créant son identifiant et le reliant à un numéro d’entreprise ne peut pas terminer le processus pendant la fenêtre. S’il commence le processus à 2 h 55 et appuie sur soumettre à 3 h 02, cela échoue.
Nouvelle inscription de numéro d’entreprise (NE). Un INR qui n’a pas encore de NE15 et qui en a besoin pour importer ne peut pas s’inscrire pendant l’interruption. L’intégration de l’ARC qui valide et émet le NE15 fait partie du système touché.
Nouvelles adhésions aux programmes. L’inscription aux programmes de l’ASFC via le portail (le CSA, par exemple, ou tout programme nécessitant une adhésion avant la déclaration) sera hors ligne.
Ce qui N’est PAS touché : la déclaration CAD et la mainlevée, les paiements de droits et taxes, les relevés de compte, l’importation avec un compte CARM existant. Si votre NE15 est déjà actif et que votre compte du portail CARM existe déjà, vous ne verrez aucune perturbation.
Qui est réellement touché
La fenêtre de 3 h à 6 h HE est un horaire judicieux. Elle se situe en dehors des heures d’affaires pour la majeure partie du pays, et l’ARC accorde trois heures de marge avant le début de la journée de travail sur la côte Est. Pour les importateurs établis, c’est invisible.
Le piège concerne quiconque court contre la montre pour une nouvelle intégration. Trois scénarios que nous voyons régulièrement :
Importateur débutant avec marchandises en transit. Une entreprise qui importe pour la première fois, sans NE15, sans compte CARM, et un conteneur attendu au port de Montréal jeudi matin. Elle a besoin d’un accès au portail pour autoriser le courtier en douane à transmettre la CAD. Si elle tente de terminer l’inscription mardi matin et que le système est hors service jusqu’à 6 h, cela représente un retard de trois heures sur un échéancier déjà serré. Manquez la fenêtre et vous transmettez en retard, payez en retard ou retenez la marchandise.
Nouvelle configuration d’INR en cours d’expédition. Un fournisseur américain vendant DDP (rendu droits acquittés) au Canada pour la première fois, et le courtier en douane canadien le configure en tant qu’importateur non-résident. L’INR a besoin d’un NE15. Si le courtier en douane tente d’inscrire le NE15 mardi tôt le matin pour respecter une échéance de transmission plus tard dans la journée, et que le système de l’ARC est hors ligne jusqu’à 6 h, tout l’échéancier est décalé. Le courtier en douane ne peut pas transmettre la CAD sans que le NE15 soit actif dans CARM, et l’importateur ne peut pas obtenir la mainlevée des marchandises.
Adhésion à un programme avec échéance de conformité. Une entreprise s’inscrivant au CSA ou à un autre programme de l’ASFC pour respecter une échéance de conformité ou profiter de procédures de mainlevée simplifiées. Si l’adhésion doit être terminée avant une certaine date et que l’importateur arrive à la limite, une interruption de trois heures mardi matin peut le faire dépasser l’échéance.
Aucun de ces cas n’est théorique. Nous voyons l’affolement de l’importateur débutant chaque mois. La version habituelle : les marchandises arrivent, l’entreprise réalise qu’elle a besoin d’un accès CARM, elle tente de s’inscrire, et soit elle arrive à la limite, soit elle a déjà manqué la fenêtre de mainlevée. Une interruption de maintenance de trois heures par-dessus cet échéancier fait la différence entre une mainlevée le jour même et une facture de détention.
La solution
Si vous intégrez un nouveau client, configurez un INR ou vous inscrivez à un programme cette semaine, devancez la fenêtre. Terminez l’inscription lundi, ou attendez après 6 h HE mardi. Ne comptez pas terminer tôt mardi matin.
Si vous êtes un importateur débutant et que vous n’avez pas encore de NE15 ni de compte CARM, et que vous avez des marchandises en transit plus tard cette semaine, commencez le processus d’inscription maintenant. La configuration du NE15 et du compte CARM via un courtier en douane agréé peut prendre une journée même lorsque le système fonctionne. Tenter de le faire le matin de l’arrivée de votre expédition, surtout pendant une fenêtre de maintenance, est une recette pour les retards.
Pour tous les autres, c’est un non-événement. Vos transmissions de CAD fonctionnent. Vos paiements sont traités. Vos relevés de compte sont toujours là. La fenêtre de maintenance touche uniquement la nouvelle inscription et la nouvelle adhésion, pas les opérations en cours.
Les procédures du Plan d’urgence en cas de panne du système (PUPS) de l’ASFC s’appliquent techniquement, mais en pratique, il n’y a aucune mesure d’urgence pour « J’ai besoin d’un NE15 maintenant et le système de l’ARC est en panne ». La mesure d’urgence est : attendez trois heures, ou planifiez en fonction.
La plupart des avis de maintenance de l’ASFC sont du bruit à ignorer. Celui-ci est ciblé, bien programmé et ne pose problème que si vous êtes en pleine intégration. Si vous ne configurez pas un nouveau compte ou une nouvelle adhésion cette semaine, vous ne remarquerez rien. Si c’est le cas, vous savez maintenant quand éviter d’appuyer sur soumettre.
Si vous configurez un nouvel INR ou intégrez un importateur débutant et que l’échéancier est serré, c’est exactement le genre de séquence que nous planifions avant le jour de la mainlevée. Communiquez avec nous.
Source : CSCB